POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

Esta política rige la comercialización de toda nuestra línea de protección radiológica: guantes, protectores tiroideos, lentes, gorros, delantales y accesorios. Al realizar un pedido, el Cliente acepta los siguientes términos:

1. TRAZABILIDAD Y VIGENCIA (GUANTES)

Para evitar errores en la gestión de seguridad:

• Documentación: Cada Guía de Despacho y Factura informará el número de lote/serie y fecha de vencimiento.
• Vigencia Mínima: Los productos se despachan con un mínimo de 12 meses de vida útil. Si la vigencia es igual o menor, se entregará obligatoriamente una Carta de Canje a Todo Evento.
• Derecho a Canje: Si el producto llega con menos de 12 meses de vigencia (sin carta de canje), el Cliente podrá solicitar el cambio físico inmediato.

2. PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE HALLAZGOS

Ante cualquier defecto de fábrica o discrepancia, el Cliente debe seguir este protocolo:

• Canal Oficial: Notificar inmediatamente a soporte@medray.cl.
• Evidencia Fotográfica: Adjuntar imágenes claras, sin distorsiones, con luz adecuada (sin excesos ni sombras) para apreciar nítidamente el hallazgo.
• Plazo de Reporte: Máximo 5 días hábiles tras la recepción de la mercadería.

3. POLÍTICA DE CANJE FÍSICO, REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

• Canje por Defecto: Se repondrá el producto por otro de iguales características.
• Falta de Stock (Reembolso): En caso de no contar con existencias para el canje, se confeccionará una Nota de Crédito por el valor total de los productos.
• Logística de Retorno: Una vez aprobado el canje, el Cliente tiene 5 días para enviar el producto a la dirección indicada en la Carta de Canje. El producto debe estar embalado correctamente para evitar daños adicionales que distorsionen los hallazgos originales.
• Cargo por Reabastecimiento: Las devoluciones por error del cliente (no atribuibles a fallas de origen) están sujetas a un cargo del 20% de restock y el Cliente asume todos los fletes.

4. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Siguiendo los estándares de fabricación personalizada (custom-made):

• No se aceptan devoluciones de delantales, gorros o accesorios fabricados a medida o con personalizaciones (monogramas, colores especiales no estándar o tallas específicas).
• Una vez iniciada la producción de estos artículos, no se permiten cancelaciones.

5. GARANTÍA LIMITADA POR CATEGORÍA

• Delantales, Protectores Tiroideos y Accesorios: Garantía de 2 años contra defectos de material y mano de obra.
• Lentes de Protección: Garantía de 1 año (no cubre rayaduras o roturas por mal uso/caídas).
• Inspección de Core (Plomo/Sin Plomo): Todos los delantales y protectores deben ser inspeccionados antes de su uso clínico. No se aceptarán reclamos por perforaciones (pinholes), desgarros o grietas después de 7 días calendario de la recepción por el usuario final.
• Exclusiones: La garantía queda anulada por uso de solventes de limpieza, almacenamiento inadecuado (delantales doblados) o negligencia.

6. DAÑOS EN TRANSPORTE

• La responsabilidad se transfiere al Cliente en el punto F.O.B. planta de origen.
• Cualquier daño sospechoso debe anotarse en la Guía de Despacho o Bill of Lading.
• El reclamo debe ser gestionado por el Cliente directamente con el transportista.

---

MANUAL DE CUIDADO, LIMPIEZA Y ALMACENAMIENTO

Protección Radiológica: Delantales, Guantes, Protectores Tiroideos, Gorros y Lentes.

Para asegurar la vida útil de sus implementos y mantener vigente la garantía de fábrica, es obligatorio seguir estas instrucciones:

1. ALMACENAMIENTO CORRECTO (CRÍTICO)

El núcleo de protección de delantales y protectores es propenso a agrietarse si se manipula mal.

• PROHIBIDO DOBLAR: Nunca doble los delantales, protectores tiroideos o guantes. El doblado crea puntos de tensión que rompen el material de blindaje, generando fugas de radiación.
• USO DE PERCHAS: Los delantales deben colgarse siempre en perchas reforzadas diseñadas para tal fin o almacenarse en estantes de rodillos.
• GUANTES: Deben almacenarse extendidos o en soportes verticales específicos, nunca aplastados bajo otros objetos.

2. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

El uso de químicos inadecuados puede degradar el vinilo y el material de protección.

• PRODUCTOS PROHIBIDOS: No utilice soluciones a base de solventes, blanqueadores (cloro), o productos abrasivos. El uso de estos anula la garantía de inmediato.
• MÉTODO RECOMENDADO: Utilice un paño suave con agua fría y un jabón neutro. Limpie suavemente la superficie y elimine el exceso de humedad.
• SECADO: Seque siempre al aire. No utilice secadoras, calor artificial ni exponga los productos a la luz solar directa por tiempo prolongado.

3. INSPECCIÓN PERIÓDICA DE SEGURIDAD

Es responsabilidad de la institución asegurar que el equipo sea seguro para el personal médico:

• INSPECCIÓN VISUAL Y TÁCTIL: Realice revisiones mensuales en busca de bultos, grietas o irregularidades.
• CONTROL RADIOGRÁFICO: Se recomienda realizar una inspección bajo fluoroscopia o radiografía al menos una vez al año para detectar grietas internas en el núcleo de plomo que no son visibles a simple vista.
• REGLA DE LOS 7 DÍAS: Recuerde que cualquier defecto físico de fábrica (perforaciones o grietas) debe ser reportado dentro de los primeros 7 días de haber recibido el producto nuevo.

4. CUIDADO ESPECIAL DE LENTES Y GAFAS

• LIMPIEZA: Use únicamente paños de microfibra y soluciones específicas para lentes ópticos.
• ALMACENAMIENTO: Guarde siempre las gafas en su estuche rígido cuando no estén en uso. La garantía no cubre lentes rayados o marcos rotos por caídas o presión excesiva.

5. TRANSPORTE

Si necesita trasladar los delantales fuera de la institución, utilice maletas de transporte diseñadas para que el producto permanezca extendido o enrollado sin pliegues internos de alta presión.